レファレンス事例集

レファレンスサービスとは、みなさんの調べものや、資料・情報を探すお手伝いを行うサービスです。
各図書館のカウンター、電話等で受け付けています。
日常の中で調べたいことやわからないことがありましたら、お気軽におたずねください。

ただし、次の1～4のような問い合わせについては、回答に制限があり、5～11のような質問は受付できません。

• 1.学校の宿題・クイズ・懸賞問題についての質問
• 2.医療・投薬・健康相談や法律・特許等に関する相談
• 3.人生案内・身の上相談など
• 4.仮定または将来の予測に関する問題
• 5.美術品等の鑑定および市場価格の調査
• 6.文献の解説・翻訳・抜粋・抄録等の作成
• 7.研究論文・レポート・系図等の作成
• 8.網羅的な文献目録の作成
• 9.人権やプライバシーの侵害にあたるような質問
• 10.図書の購入・売却の斡旋または仲介
• 11.個人または社会に悪影響をおよぼすと見られる質問

＊上記の制限事項であっても専門相談機関の紹介、各種関連資料の提供・調査方法の提示などは行います。

レファレンスサービスは各図書館のカウンターや電話でもお受けしておりますが、ホームページの「利用者のページ」からもお申し込みができます。
Ｗｅｂレファレンスからのご質問は、お一人につき1件までです。1件目の回答が終わったら、次のご質問をお申し込みください。
※ご利用には、所沢図書館の利用券とパスワードが必要です。利用券とパスワードの発行は、図書館カウンターで受け付けています。住所の確認できるもの（運転免許証や保険証など)をご持参ください。
※既に利用券をお持ちであれば、こちら（パスワード登録・再登録）からもパスワードの発行が可能ですので、ぜひご利用ください。

1.図書館ホームページの利用者ログイン画面より、「利用者のページ」に進み、「レファレンス受付」を選択。
2.お名前・電話番号・Ｅメールアドレス・依頼館（受付館）及び質問内容を入力して、「申し込む」をクリック。
3.内容を確認して「送信」を押してください。回答は、入力したＥメールアドレスにお送りします。

※依頼館（受付館）は、本館・各分館を選択することができます。（松井小学校図書館は選択できません）
※既にご自身で確認済みの資料（特定の図書、新聞など）がある場合は、その図書名などを質問内容と一緒にご記載ください。

1.レファレンスに対する回答は以下のアドレスから送信されます。メール受信制限機能により、受信アドレスを指定している方は、以下のアドレスからのメールを受信できるように設定していただく必要があります。

図書館メールアドレス：info-dokkatsu@tokorozawa-library.jp

2.回答までにお時間をいただくことがあります。
3.貸出期限の延長や未所蔵資料のリクエスト、購入希望は、webレファレンスからはお受けできません。
4.内容によっては、お答えできない場合があります。（人生相談・美術品の鑑定・学校の宿題など）
5.内容の確認のため、お電話をさせていただく場合があります。

これまでに所沢図書館で受けた質問の一部をご紹介します。
質問をクリックすると詳しい情報がご覧になれます。
（国立国会図書館が提供しているレファレンス協同データベースが、別ウィンドウで開きます。）

全国の図書館で行われた質問回答サービスの事例を検索することができます。バナーをクリックして「レファレンス協同データベース」をご覧ください。

ボタンをクリックすると所沢図書館が提供した回答事例の全件が一覧できます。